Pourquoi pas de VoIP ?
Ajouter une ligne VoIP est souvent plus compliqué qu'il n'y paraît pour un e-commerçant. Entre les démarches administratives, la configuration technique, la qualité réseau et les coûts récurrents, beaucoup de petites équipes n'ont ni le temps ni les ressources pour mettre en place une téléphonie professionnelle classique.
Pourtant, leurs agents ont déjà un téléphone Android avec une SIM locale. Et ce numéro local a un avantage majeur : les clients le reconnaissent. Un appel provenant d'un numéro tunisien familier décroche mieux qu'un numéro virtuel impersonnel ou international.
TikTak Caller part de ce constat simple : utiliser le téléphone que l'agent possède déjà, mais le transformer en extension du CRM pour ne plus rien perdre en route.
Comment ça fonctionne
File d'appels verrouillée
Chaque commande est assignée à un seul agent à la fois grâce au verrouillage serveur. Jamais deux agents ne appellent le même client simultanément, ce qui élimine les doublons et le désagrément côté client.
Priorisation intelligente
La file classe les commandes selon des règles configurables : clients jamais contactés en premier, paniers les plus élevés, stock disponible... L'agent appelle toujours la prochaine commande la plus stratégique.
Popup d'identification
À l'appel entrant, un popup s'affiche sur le PC de l'agent, comme un Truecaller professionnel : nom du client, numéro et fiche de commande. L'agent sait immédiatement qui appelle et pourquoi.
Appel depuis le PC
L'agent lance l'appel en un clic depuis le CRM. L'appel passe via la SIM de son téléphone Android. Pas de numéro virtuel, pas de surcoût : la communication emprunte le forfait classique de l'agent.
SMS automatiques après chaque appel. Dès qu'un résultat est enregistré — confirmé, injoignable, annulé, à rappeler, hésitant... — un SMS peut partir automatiquement avec un modèle prêt en arabe. Un client injoignable reçoit ainsi un message et peut revenir vers le service client sans attendre un nouvel appel.
Résultat observé
Après plusieurs mois de test sur des dizaines de boutiques actives, l'équipe TikTak PRO a observé une amélioration du taux de confirmation de l'ordre de 10 à 20%.
Il s'agit d'une observation interne, pas d'une étude statistique indépendante à grande échelle — mais le signal est suffisamment net pour généraliser le module.
Disponibilité
TikTak Caller est disponible en APK Android. L'application nécessite des permissions avancées pour coupler le téléphone avec le CRM en temps réel : lecture de l'état de l'appel, envoi de SMS depuis la SIM, synchronisation des résultats avec le tableau de bord.
Le module est accessible aux marchands TikTak PRO. Pour l'activer ou obtenir le lien d'installation, vous pouvez consulter la page dédiée à TikTak Caller ou demander une démo directement à l'équipe.
Questions fréquentes
Faut-il une ligne VoIP pour utiliser TikTak Caller ?
Non. TikTak Caller utilise directement la carte SIM du téléphone Android de l'agent. Pas besoin de ligne VoIP, de numéro virtuel ou d'abonnement téléphonie supplémentaire.
Comment fonctionne la priorisation des appels ?
La file d'appels classe les commandes selon des règles configurables : clients jamais contactés en priorité, paniers les plus élevés en tête, stock disponible, etc. Chaque commande est assignée à un seul agent à la fois grâce au verrouillage serveur.
Les SMS sont-ils vraiment automatiques ?
Oui. Dès qu'un agent enregistre un résultat d'appel (confirmé, injoignable, annulé, à rappeler...), un SMS peut être envoyé automatiquement au client avec un modèle prédéfini, y compris en arabe. Un client injoignable reçoit ainsi un message et peut recontacter le service client.
Où télécharger lapplication ?
TikTak Caller est disponible en APK Android pour les marchands TikTak PRO. L'application nécessite des permissions avancées pour coupler le téléphone avec le CRM en temps réel. Contactez votre interlocuteur TikTak PRO ou demandez une démo pour obtenir le lien d'installation.